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Quiénes Somos

Somos ALP

Somos una empresa colombiana creada en el año 2018 y operada por Conhydra, para prestar los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en la Ciudadela La Prosperidad en el municipio de Madrid, Cundinamarca, tenemos como propósito contribuir al mejoramiento de la calidad de vida, mediante la prestación de los servicios con continuidad y calidad, aportando al desarrollo integral del territorio y su población.

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Nuestros Objetivos
  • Garantizar a los usuarios la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con calidad, cantidad y continuidad.
     
  • Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los usuarios mediante procesos educativos y de comunicación.
     
  • Asegurar la sostenibilidad de los servicios prestados por la empresa, con criterios de transparencia, neutralidad, simplicidad y equidad.
     
  • Generar un ambiente propicio para el desarrollo afectivo, social e intelectual del talento humano de la empresa.
     
  • Asegurar el reconocimiento, la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios prestados.
     
  • Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los grupos de interés.
     
  • Propender por la ampliación del mercado de ALP en Madrid y los Municipios aledaños.
Funciones y Deberes
  1. Suministrar continuamente un servicio de buena calidad a partir de la conexión, de acuerdo con los parámetros normativos vigentes de carácter obligatorio fijados por las autoridades competentes, las especificaciones técnicas, y los estándares de servicio definidos en el contrato de servicios públicos domiciliarios.

  2. Garantizar la presión mínima en la red, de conformidad con lo exigido en el artículo 61 de la Resolución 0330 de 2017 del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio (MVCT), o aquella que la modifique, adicione, sustituya o derogue.

  3. Prestar ayuda al suscriptor y/o usuario cuando este lo solicite, con el fin de detectar el sitio y la causa de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble.

  4. Investigar, de oficio, las desviaciones significativas frente a consumos anteriores.

  5.  Informar a los suscriptores y/o usuarios acerca de la manera de utilizar los servicios con eficiencia y seguridad, y adelantar campañas masivas de divulgación sobre el particular.

  6.  Respetar el debido proceso y el derecho de defensa del suscriptor y/o usuario en todas sus actuaciones frente al prestador, observando la plenitud de las formas propias de la actuación administrativa previstas en la Constitución Política, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en las demás normas que sean aplicables.

  7. Aplicar al suscriptor y/o usuario la estratificación adoptada por el municipio.

  8. Asignar al inmueble objeto de los servicios, la categoría de uso correspondiente y modificarla en los casos que corresponda.

  9. Adelantar las acciones contenidas en los planes de contingencia, necesarias para garantizar la continuidad, calidad y presión de los servicios.

  10. Cumplir con la normatividad vigente en materia de vertimientos definida por la autoridad competente.

  11. Incluir las metas definidas en el contrato de Asociación Público Privada para los niveles de servicio y estándares de calidad, así como las que provengan de la aplicación del parágrafo 1 del artículo 87 de la Ley 142 de 1994, cuando tales contratos apliquen.

  12. Mantener la reserva de los datos personales del suscriptor y/o usuario y garantizar su derecho al habeas data.

Organigrama

Directorio de empleados

Sandra Serna

Jefe de proyecto
Correo: sserna@alpesp.com
PBX: (+1) 482 3265 ext. 504

Natalia Rodríguez

Gestión social
Correo: nrodriguez@alpesp.com
Línea: (+57) 323 577 4205

Natalia Cortes

Atención al usuario
Correo: atencionalusuario@alpesp.com
PBX: (+1) 482 3265 ext. 501
Línea: (+57) 323 577 4206 

Lenny Arias

Atención al usuario
Correo: atencionalusuario@alpesp.com
PBX: (+1) 482 3265 ext. 501

David Cañón

Coordinador operativo acueducto y alcantarillado
Correo: dalvarado@alpesp.com
PBX: (+1) 482 3265 ext. 503
Línea: (+57) 318 811 1685

Leonardo Rodríguez

Supervisor de aseo
Correo: supervisoraseo@alpesp.com
PBX: (+1) 482 3265 ext. 503
Línea: (+57) 310 265 5931
Certificaciones

Correo notificaciones judiciales:

atencionalusuario@alpesp.com – sserna@alpesp.com

ENLACES DE INTERÉS

DIRECTORIO DE ENTIDADES

alp operado por conhydra_Mesa de trabajo 1-02
Unidos_por_los_ODS_Sello_Participacion_2022

Calle 10 Sur # 23 – 61, Ciudadela la Prosperidad, Madrid – Cundinamarca, Colombia.

 Tel: (+57) 3235774206 | PBX: (601) 4823265 | Correo: atencionalusuario@alpesp.com

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