Quienes Somos

Nuestra Misión es realizar la gestión integral de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con el propósito de contribuir al desarrollo integral de la población y al mejoramiento continuo de su calidad de vida.

La Visión de Aguas de la Prosperidad S.A.S. E.S.P. en el año 2023, será referente en la prestación de Servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en América Latina. Para ello garantizará a sus clientes la confiabilidad y efectividad en el suministro de los servicios, propendiendo por la satisfacción de sus grupos de interés.

Además conoce …

sobre ALP

Nuestros objetivos

  • Garantizar a los usuarios la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con calidad, cantidad y continuidad.
  • Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los usuarios mediante procesos educativos y de comunicación.
  • Asegurar la sostenibilidad de los servicios prestados por la empresa, con criterios de transparencia, neutralidad, simplicidad y equidad.
  • Generar un ambiente propicio para el desarrollo afectivo, social e intelectual del talento humano de la empresa.
  • Asegurar el reconocimiento, la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios prestados.
  • Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los grupos de interés.
  • Propender por la ampliación del mercado de ALP en Madrid y los Municipios aledaños.

Nuestras políticas

  • Política de sistema de gestión integral

Funciones y deberes

  • 1. Suministrar continuamente un servicio de buena calidad a partir de la conexión, de acuerdo con los parámetros normativos vigentes de carácter obligatorio fijados por las autoridades competentes, las especificaciones técnicas, y los estándares de servicio definidos en el contrato de servicios públicos domiciliarios.
  • 2. Garantizar la presión mínima en la red, de conformidad con lo exigido en el artículo 61 de la Resolución 0330 de 2017 del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio (MVCT), o aquella que la modifique, adicione, sustituya o derogue.
  • 3. Prestar ayuda al suscriptor y/o usuario cuando este lo solicite, con el fin de detectar el sitio y la causa de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble.
  • 4. Investigar, de oficio, las desviaciones significativas frente a consumos anteriores.
  • 5. Informar a los suscriptores y/o usuarios acerca de la manera de utilizar los servicios con eficiencia y seguridad, y adelantar campañas masivas de divulgación sobre el particular.
  • 6. Respetar el debido proceso y el derecho de defensa del suscriptor y/o usuario en todas sus actuaciones frente al prestador, observando la plenitud de las formas propias de la actuación administrativa previstas en la Constitución Política, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en las demás normas que sean aplicables.
  • 7. Aplicar al suscriptor y/o usuario la estratificación adoptada por el municipio.
  • 8. Asignar al inmueble objeto de los servicios, la categoría de uso correspondiente y modificarla en los casos que corresponda.
  • 9. Adelantar las acciones contenidas en los planes de contingencia, necesarias para garantizar la continuidad, calidad y presión de los servicios.
  • 10. Cumplir con la normatividad vigente en materia de vertimientos definida por la autoridad competente.
  • 11. Incluir las metas definidas en el contrato de Asociación Público Privada para los niveles de servicio y estándares de calidad, así como las que provengan de la aplicación del parágrafo 1 del artículo 87 de la Ley 142 de 1994, cuando tales contratos apliquen.
  • 12. Mantener la reserva de los datos personales del suscriptor y/o usuario y garantizar su derecho al habeas data.

Organigrama

Directorio de empleados

Sandra Serna
Jefe de proyecto
Correo: sserna@alpesp.com
PBX: (+1) 482 32 65 ext. 504
Natalia Rodríguez
Gestión Social
Correo: nrodriguez@alpesp.com
Línea: (+57) 323 577 42 05
Natalia Cortes
Atención Al Usuario
Correo: atencionalusuario@alpesp.com
PBX: (+1) 482 32 65 ext. 502
Línea: (+57) 323 577 42 06
Lenny Arias
Atención Al Usuario
Correo: atencionalusuario@alpesp.com
PBX: (+1) 482 32 65 ext. 501
David Cañón
Coordinador Operativo Acueducto y Alcantarillado
Correo: dalvarado@alpesp.com
PBX: (1) 482 32 65 ext. 503
Línea: (+57) 318 811 16 85
Ferney Montero
Supervisor de Aseo
Correo: fmontero@alpesp.com
PBX: (1) 482 32 65 ext. 503
Línea: (+57) 310 265 59 31