PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS

Para presentar una petición, queja, reclamo o recurso ten en cuenta la siguiente información:

Medios para la recepción de quejas

Oficina de atención al usuario: Calle 10 sur # 23 – 61 Ciudadela La Prosperidad

Horarios de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:00 m. – 1:00 p.m. a 4:30 p.m.

Teléfono oficina de atención al usuario: (+57) 3235774206

Correo: atencionalusuario@alpesp.com

Si desea presentar una PQR de manera escrita descargue el formulario aquí

Si desea presentar un Recurso descargue el formulario aquí

Al presentar una queja de manera escrita se debe contar con la siguiente información:

  • Designar si es petición, queja, reclamo o recurso.
  • Descripción de la petición, queja, reclamo o recurso.
  • Solicitar lo que espera que realice la empresa.
  • Pruebas que soporten la queja (anexar documentos o fotografías si cuenta con estos).
  • Datos de contacto para notificación (dirección, teléfono y correo).
  • Datos personales para identificación (nombres y apellidos completos del suscriptor o usuario, documento de identidad y dirección del predio).
  • La firma del peticionario, cuando fuere el caso.
  • Código o usuario o copia de la factura.

Para tener en cuenta:

* El código lo encuentras en la parte superior de la factura:

*Por favor revisa que toda la información enviada sea correcta y este completa, de ello dependerá una oportuna y eficaz respuesta por parte de Aguas de La Prosperidad.

* En caso de una solicitud conjunta de varios suscriptores o usuarios, los anteriores requisitos deben darse respecto de cada uno de los peticionarios y se responderá a uno (1) de los usuarios.

O

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