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Para que un suscriptor y/o usuario pueda interponer recurso de reposición o recurso de reposición subsidiario al de apelación, tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la respuesta a la petición, queja o reclamo presentado con anterioridad.

Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Se presenta ante la empresa y debe resolverse dentro del término de quince días (15) hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Independiente de si la respuesta favorece o no al suscriptor y/o usuario que lo presenta, es decir, así la empresa modifique, revoque o no la decisión tomada, el trámite no se envía a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en segunda instancia.

El recurso de Apelación se presenta en el mismo escrito del recurso y es también un acto mediante el cual el suscriptor o usuario obliga a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Si la respuesta que emite la empresa no es favorable a las pretensiones del suscriptor y/o usuario, se envía el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que esta entidad resuelva en segunda instancia. 

Es usuario o suscriptor ?

Lo encuentra en la parte superior derecha de la factura en datos del suscriptor

Contra la decisión de la empresa contenida en comunicado No. 

del

de

de

notificada el

de

de

Para efectos de sustentar mi solicitud presento a ustedes las pruebas relacionadas a continuación
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